服務(wù)熱線： 13936508660服務(wù)熱線： 13936508660
提供服務(wù)：
1、執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理換退貨責(zé)任規(guī)定》(新“三包”規(guī)定)等有關(guān)售后服務(wù)的條款和規(guī)定。
2、執(zhí)行“一維、三全、九免”139“陽光服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)：
一維：維修終生
1)保修期內(nèi)，產(chǎn)品或安裝質(zhì)量問題無償維修;保修期外，收費(fèi)維修;
2)人為因素或不可抗力造成的損壞，收費(fèi)維修;
3)執(zhí)行國(guó)家“新三包規(guī)定”。
三全：
24小時(shí)服務(wù)：電話服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)(邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí))。
全日制服務(wù)：服務(wù)無假期，一年365天提供服務(wù)。
多種服務(wù)：咨詢、設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、維護(hù)、維修、移機(jī)、指導(dǎo)等服務(wù)。
九免：保修期內(nèi)，可為用戶提供以下九項(xiàng)無償服務(wù)
1)無償咨詢：無償提供家用太陽能熱水器、太陽能熱水工程、太陽能工業(yè)熱利用等相關(guān)咨詢;
2)無償設(shè)計(jì)：無償提供家用太陽能熱水器安裝、太陽能熱水工程、太陽能工業(yè)熱利用等設(shè)計(jì)方案;
3)無償送貨：城區(qū)內(nèi)無償送貨;
4)無償調(diào)試：太陽能安裝、維修或移機(jī)后，無償調(diào)試;
5)無償培訓(xùn)：無償培訓(xùn)家用太陽能熱水器、太陽能熱水工程、太陽能工業(yè)熱利用使用、保養(yǎng)等相關(guān)知識(shí);
6)無償熱線：咨詢、報(bào)修、投訴或建議請(qǐng)撥800-860-6106(限固話)熱線電話;
7)無償安裝：家用太陽能熱水器安裝免收安裝費(fèi)，收取材料費(fèi);
8)無償通檢：應(yīng)客戶要求無償對(duì)太陽能進(jìn)行無償通檢;
9)無償維護(hù)：應(yīng)客戶要求無償對(duì)太陽能(真空管、反光板)進(jìn)行一次清洗維護(hù)。
保修政策：
普通緊湊式產(chǎn)品：
一、本公司太陽能熱水器從直接銷售到消費(fèi)者之日算起，儲(chǔ)水箱、支架、集熱管保修三年，其它附件保修一年。保修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝質(zhì)量問題實(shí)行無償服務(wù);保修期外，收費(fèi)維修。對(duì)于采用鎂棒會(huì)腐的產(chǎn)品，可根據(jù)當(dāng)?shù)厮|(zhì)情況聯(lián)系我們進(jìn)行購置替換。
二、在享用保修服務(wù)之前，請(qǐng)?zhí)峁┍Ｐ迲{證。
三、下列情況不屬保修范圍，但可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
1、過保修期的。
2、由于自行運(yùn)輸、安裝、移位或私自拆卸造成熱水器損壞的。
3、無保修卡或無合法的購機(jī)票據(jù)的。
4、私自涂改保修卡或保修卡內(nèi)容與實(shí)際情況不符的。
5、違反產(chǎn)品使用說明造成損壞的。
6、因不可抗力造成的。
新悅產(chǎn)品：
一、本公司太陽能熱水器從直接銷售到消費(fèi)者之日算起，儲(chǔ)水箱、集熱器保修三年，其它附件(如電加熱、電控部分、漏電保護(hù)插頭、遙控器等)保修一年。保修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝質(zhì)量問題實(shí)行無償服務(wù);保修期外，收費(fèi)維修。
二、在保修服務(wù)之前，請(qǐng)?zhí)峁┍Ｐ迲{證。
三、下列情況不屬保修范圍，但可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
1、過保修期的。
2、由于自行運(yùn)輸、安裝、移位或私自拆卸造成熱水器損壞的。
3、無保修卡或無合法的購機(jī)票據(jù)的。
4、私自涂改保修卡或保修卡內(nèi)容與實(shí)際情況不符的。
5、違反產(chǎn)品使用說明造成損壞的。
6、因不可抗力造成的。
分體式產(chǎn)品：
一、本公司太陽能熱水從直接銷售到消費(fèi)者之日算起，儲(chǔ)水箱、太陽能站、膨脹水箱、集熱器保修三年，其中鎂棒、電加熱及其余附件保修一年。保修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝質(zhì)量問題實(shí)行無償服務(wù);保修期外，收費(fèi)維修。
二、在保修服務(wù)之前，請(qǐng)?zhí)峁┍Ｐ迲{證。
三、下列情況不屬保修范圍，但可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
1、過保修期的。
2、由于自行運(yùn)輸、安裝、移位或私自拆卸造成熱水損壞的。
3、無保修卡或無合法的購機(jī)票據(jù)的。
4、私自涂改保修卡或保修卡內(nèi)容與實(shí)際情況不符的。
5、違反產(chǎn)品使用說明造成損壞的。
6、因不可抗力造成的。
平板式產(chǎn)品：
一、本公司太陽能熱水器從直接銷售到消費(fèi)者之日算起，儲(chǔ)水箱、集熱器、支架保修三年，其它附件(如電加熱、溫控器、限溫器、漏電保護(hù)插頭、控制器等)保修一年。保修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝質(zhì)量問題實(shí)行服務(wù);保修期外，收費(fèi)維修。
二、在保修服務(wù)之前，請(qǐng)?zhí)峁┍Ｐ迲{證。
三、下列情況不屬保修范圍，但可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
1、過保修期的。
2、由于自行運(yùn)輸、安裝、移位或私自拆卸造成熱水器損壞的。
3、無保修卡或無合法的購機(jī)票據(jù)的。
4、私自涂改保修卡或保修卡內(nèi)容與實(shí)際情況不符的。
5、違反產(chǎn)品使用說明造成損壞的。
6、因不可抗力造成的。
工程產(chǎn)品：
注：工程客戶售后服務(wù)執(zhí)行工程合同約定條款。
